Apple ha detectado que un pequeño porcentaje de sistemas MacBook Pro pueden presentar problemas de imagen distorsionada o ausencia de imagen, o bien reiniciarse de forma inesperada. Estos sistemas MacBook Pro se vendieron entre febrero de 2011 y diciembre de 2013.

Compudemano, Centro de Servicio Autorizado Apple, reparará gratis los MacBook Pro afectados. A continuación encontrarás más información sobre los modelos afectados y las opciones de servicio.

El proceso de reparación para este programa estará disponible en Colombia desde el 27 de febrero de 2015.

Síntomas

Los MacBook Pro afectados pueden presentar uno o más de los siguientes síntomas:

• La pantalla del computador muestra imágenes distorsionadas o confusas.
• No se ve ninguna imagen en la pantalla del computador (ni en pantallas externas) aunque el computador esté encendido.
• El computador se reinicia de manera inesperada. 

Productos afectados

• Los modelos MacBook Pro de 15 y 17 pulgadas fabricados en 2011
• Modelos MacBook Pro con pantalla Retina de 15 pulgadas de mediados de 2012 a principios de 2013

Identifica tu modelo Utiliza la herramienta "Comprueba tu cobertura" del sitio de soporte técnico de Apple para determinar si tu modelo de MacBook Pro está incluido en la lista de productos afectados que aparece a continuación. Resultados de muestra:

Modelos afectados

• MacBook Pro (15 pulgadas, principios de 2011)
• MacBook Pro (15 pulgadas, finales de 2011)
• MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2012)
• MacBook Pro (17 pulgadas, principios de 2011)
• MacBook Pro (17 pulgadas, finales de 2011)
• MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, principios de 2013)

Nota: Si tu MacBook Pro no ha presentado ninguno de estos síntomas y no es uno de los productos afectados, no necesitas ponerte en contacto con Apple o con Compudemano.

Proceso de reparación

Trae tu MacBook Pro a Compudemano para su reparación. Consulta los detalles más adelante. Examinaremos tu MacBook Pro antes de realizar ninguna tarea de reparación para comprobar si cumple los requisitos del programa y si, por lo demás, funciona correctamente.

Nota: Si tu MacBook Pro presenta daños, como una pantalla agrietada, que impidan llevar a cabo la reparación, será necesario solucionar ese problema durante la reparación. Se te comunicará cualquier cargo adicional que conlleve esta reparación.

Haz una copia de seguridad de tus datos antes de la reparación del MacBook Pro. Más información acerca de las opciones de copia de seguridad.

Trae tu MacBook Pro a Compudemano.

Un técnico realizará una prueba de diagnóstico a tu MacBook Pro para comprobar que puedes optar al programa.

El plazo de entrega de la reparación dependerá de las piezas y de la disponibilidad de los técnicos.

Recibirás una notificación cuando el MacBook Pro esté listo para que lo recojas.

Más información

Apple se pondrá en contacto con aquellos clientes que ya hayan pagado una reparación tanto a través de Apple como en un Proveedor de servicios autorizado Apple para tramitar la devolución del importe. Si aún no has recibido ninguna notificación, pero has pagado alguna reparación que pueda tener relación con este problema, ponte en contacto con Apple.

Este programa de Apple a nivel mundial no amplía la cobertura de garantía estándar del MacBook Pro.

El programa cubre los modelos MacBook Pro afectados hasta el 27 de febrero de 2016 o hasta tres años a partir de la fecha de compra original, lo que proporcione más tiempo de cobertura.

Apple ha determinado que un porcentaje muy pequeño de dispositivos iPhone 5 pueden experimentar una vida de la batería más corta o la necesidad de ser cargados con más frecuencia. Los dispositivos iPhone 5 afectados se vendieron entre septiembre de 2012 y enero de 2013 dentro de un rango de números de serie limitado.

Si tu iPhone 5 está experimentando estos síntomas y cumple con los requisitos de elegibilidad indicados a continuación, Apple reemplazará la batería de tu iPhone 5 de forma gratuita.

Elegibilidad

Si tu iPhone está en buenas condiciones y presenta los síntomas descritos anteriormente, visita el siguiente enlace para ver si es elegible para este programa.

https://ssl.apple.com/la/support/iphone5-battery/

Proceso de reemplazo

Desde el 22 de agosto de 2014 el proceso de reemplazo estará disponible en los EE.UU. y China. En otros países (incluido Colombia), estará disponible a partir del 29 de agosto de 2014.

Visita Compudemano para iniciar el proceso de reemplazo. Tu iPhone será examinado antes de cualquier servicio para verificar que es elegible para este programa y que esté en buenas condiciones.

Una vez verifiquemos que tu equipo sea elegible, ejecutaremos un diagnóstico desde Apple en tu unidad que examinará si tu batería presenta algún problema y sea necesario realizar el cambio.

Para preparar tu iPhone 5 para el proceso de reemplazo de baterías, por favor sigue los siguientes pasos:

• Haz copia de seguridad de tus datos en iTunes o iCloud
• Apaga Buscar mi iPhone
• Borra los datos y ajustes en Ajustes> General> Restablecer> Borrar contenidos y ajustes

Nota: Si tu iPhone 5 tiene algún daño, como pantalla rota que dificulte la sustitución de la batería, tendrás que arreglar ese daño antes de la sustitución de la batería. En algunos casos, puede haber un costo asociado con esa reparación.

Información adicional

Apple podrá restringir o limitar la reparación al país original de compra.

Este programa de Apple en todo el mundo no extiende la cobertura de la garantía estándar del iPhone 5. El programa cubre las baterías de iPhone 5 afectadas hasta dos años después de la primera venta al por menor de la unidad o hasta el 1 de marzo de 2015, lo que le proporcione más cobertura.

Síntomas

Apple ha determinado que algunas de las tarjetas de vídeo Radeon 6970M HD de AMD que se utilizan en los iMac de 27 pulgadas con procesadores Core i5 de Intel con cuatro núcleos a 3,1 GHz o Core i7 de Intel con cuatro núcleos a 3,4 GHz pueden fallar y hacer que la pantalla muestre una imagen distorsionada, que se quede en blanco o en azul con líneas verticales, o totalmente en negro. Los computadores iMac con tarjetas de vídeo afectadas se vendieron entre mayo de 2011 y octubre de 2012.

Resolución

Si tu iMac cuenta con una tarjeta de vídeo Radeon HD 6970M de AMD y muestra alguno de los problemas descritos arriba, puedes traer tu equipo a Compudemano para inspeccionar tu iMac.

Antes de solicitar el servicio, realiza una copia de seguridad de tus datos. Más información acerca de las opciones de copia de seguridad.

Si el iMac (27 pulgadas) satisface estos requisitos, Apple reemplazará la tarjeta de vídeo gratuitamente durante un plazo de cuatro años a partir de la primera venta minorista del computador.

Más información

Si crees que has pagado por una reparación o sustitución que se debía a este problema, ponte en contacto con Apple para solicitar un reembolso.

Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de la garantía estándar del iMac.

Apple continuará evaluando los datos de servicio y ofrecerá actualizaciones de este programa según proceda.

Apple ha determinado que el mecanismo del botón de reposo/activación de un pequeño porcentaje de modelos de iPhone 5 puede dejar de funcionar o funcionar de forma intermitente. Es posible que este problema afecte a los modelos de iPhone 5 fabricados antes del 31 de marzo de 2013.

Apple reemplazará sin coste alguno el mecanismo del botón de reposo/activación de los modelos de iPhone 5 con este problema que tengan un número de serie válido.

El botón de reposo/activación se encuentra en la parte superior del iPhone 5:

Elegibilidad

Si el botón de reposo/activación no funciona correctamente, introduce el número de serie del iPhone 5 debajo para saber si cumple los requisitos de este programa.

Consulta la sección Proceso de reemplazo para conocer los pasos a seguir.

Encontrar el número de serie de tu iPhone es fácil. Aprende a hacerlo.

Nota: Si el botón de reposo/activación de tu iPhone 5 no presenta ningún síntoma de este problema o el número de serie del teléfono no es válido, no tienes que hacer nada más de momento.

Proceso de reemplazo

Trae tu iPhone 5 a Compudemano. Examinaremos tu iPhone para verificar su elegibilidad antes de iniciar el proceso de reemplazo.

Nota: Si tu iPhone 5 presenta daños, como una pantalla agrietada, que dificulten el reemplazo del botón de reposo/activación, será necesario solucionar ese problema antes de reemplazar el botón. En algunos casos, esta reparación puede tener un coste adicional.

Preparación del iPhone 5 para su reparación

Realiza los pasos siguientes para asegurarte de que tu iPhone está listo para la reparación:

• Haz una copia de seguridad de los datos en iTunes o iCloud.
• Desactiva Buscar mi iPhone. Ve a Ajustes > General > Restablecer > Borrar contenidos y ajustes para eliminar el contenido y los ajustes.
• Retira la carcasa o cubierta.

Nota: Si tienes instalado iOS 6, será necesario actualizar tu iPhone con iOS 7 después de reemplazar el botón de reposo/activación.

Más información

Apple podría limitar las reparaciones al país en el que se realizó la compra.

El iPhone 5 debe funcionar correctamente para poder optar a este programa.

Si crees que has pagado por un reemplazo que se debía a este problema, ponte en contacto con Apple para solicitar un reembolso.

Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de la garantía estándar del iPhone.

El programa cubre los iPhone afectados durante dos años a partir de la fecha de venta original de la unidad.

Información disponible a 30 de octubre de 2013