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10 Nov Programa de servicio de unidades de estado sólido para MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar)
Publicado por Andrés Pinilla en enero 01 2019 06:47 PM |
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Apple detectó que hay una cantidad limitada de unidades de estado sólido (SSD) de 128 GB y 256 GB usadas en computadoras MacBook Pro de 13 pulgadas (sin Touch Bar) que presentan un defecto que podría provocar una pérdida de datos o una falla de la unidad. Las computadoras MacBook Pro de 13 pulgadas con unidades afectadas se vendieron entre junio de 2017 y junio de 2018. Compudemano, Centro de Servicio Autorizado Premium de Apple reemplazará las unidades afectadas sin cargo. Apple recomienda enviar la unidad al servicio técnico lo antes posible. Apple también enviará un correo electrónico a los clientes que tengan su dispositivo registrado con Apple para informarles acerca del programa.
Cumplimiento de requisitos Primero, verifica qué modelo de MacBook Pro de 13 pulgadas tienes. Selecciona Acerca de esta Mac en el menú Apple (), que se encuentra en la esquina superior izquierda de la pantalla. Confirma que tu modelo sea “MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)”. Si tienes ese modelo, ingresa el número de serie de la computadora en esta página para verificar si cumple los requisitos de este programa. Encontrar el número de serie de un producto es fácil. Obtén información sobre cómo hacerlo. Este programa no afecta los modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas (con Touch Bar) ni los modelos posteriores de MacBook Pro de 13 pulgadas. Proceso de servicio Programa un cita en Compudemano, Centro de Servicio Autorizado Premium de Apple para que la unidad reciba servicio. Examinaremos la MacBook Pro de 13 pulgadas antes de proporcionar servicio para comprobar si cumple los requisitos del programa y si funciona como corresponde. Antes de empezar con el servicio, es importante realizar un respaldo completo de los datos porque el contenido de la unidad se borrará como parte del proceso de servicio.
Como no se podrá acceder a Internet hasta que se restauren los datos, se recomienda contar con otro dispositivo, como un iPhone, para consultar el artículo del Soporte técnico de Apple sobre la restauración de datos desde un respaldo. Nota: Todos los archivos que se hayan dañado antes del servicio no se podrán restaurar. Si la MacBook Pro de 13 pulgadas presenta un daño que impide a Apple reparar la unidad, habrá que solucionar ese problema antes de realizar el servicio. En algunos casos, esta reparación puede tener un costo adicional. Información adicional Este programa internacional de Apple no extiende la cobertura de garantía estándar de la MacBook Pro de 13 pulgadas. Si crees que la MacBook Pro de 13 pulgadas se ve afectada a causa de este problema y ya pagaste el servicio, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso. Dentro del programa, se incluyen los modelos de MacBook Pro afectados durante 3 años a partir de la fecha de venta original de la computadora. Leer más » | |
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ene 1 |
Programa de reemplazo del módulo de la pantalla del iPhone X por problemas táctiles
Publicado por Andrés Pinilla en enero 01 2019 06:45 PM |
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Apple detectó que hay una cantidad limitada de pantallas de iPhone X que pueden experimentar problemas táctiles debido a un componente que puede fallar en el módulo de la pantalla. Es posible que un dispositivo afectado presente las siguientes características:
Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple reemplazará sin costo el módulo de la pantalla en los dispositivos que cumplan los requisitos. Los demás modelos de iPhone no forman parte de este programa.
Proceso de servicio Programa una cita para reparar tu iPhone X en Compudemano, Centro de Servicio Autorizado Premium de Apple. Examinaremos tu iPhone antes de realizar cualquier tarea de reparación para comprobar si cumple los requisitos de este programa. Antes de la reparación, realiza un respaldo del iPhone en iTunes o iCloud. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para la reparación. Si tu iPhone X tiene algún daño que impide completar la reparación, como la pantalla quebrada, será necesario resolver ese problema antes de llevar a cabo la reparación. En algunos casos, esta reparación adicional puede tener un costo. Información adicional Apple puede limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra. Este programa de Apple no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone X. Si crees que tu iPhone X se ve afectado a causa de este problema y ya pagaste el reemplazo del módulo de la pantalla, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso. Dentro del programa, se incluyen los modelos de iPhone X que hayan presentado fallas en algún momento dentro de los 3 tres años desde la primera venta de la unidad. Leer más » | |
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jun 22 |
Programa de servicio para teclados de MacBook y MacBook Pro
Publicado por Andrés Pinilla en junio 22 2018 06:17 PM |
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Apple ha determinado que un pequeño porcentaje de los teclados en ciertos modelos de MacBook y MacBook Pro pueden presentar uno o más de los siguientes comportamientos:
Compudemano, Proveedor de Servicio Autorizado Premium de Apple, dará servicio a los teclados MacBook y MacBook Pro elegibles, sin cargo. El tipo de servicio se determinará después de examinar el teclado y puede implicar el reemplazo de una o más teclas o todo el teclado. Modelos elegibles Para identificar el modelo de tu Mac y ver si es elegible para este programa, elige el menú Apple () > Acerca de esta Mac. Los modelos elegibles se enumeran a continuación:
Nota: Ningún otro modelo de computador Mac hace parte de este programa. Proceso de servicio Trae tu equipo a Compudemano. Tu MacBook o MacBook Pro será examinado antes de cualquier servicio para verificar que sea elegible para este programa. El tipo de servicio se determinará después de examinar el teclado y puede implicar el reemplazo de una o más teclas o todo el teclado. El tiempo de respuesta del servicio puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de piezas de repuesto. Para preparar tu unidad para el servicio, haz una copia de seguridad de tus datos. Nota: Si tu MacBook o MacBook Pro tiene algún daño que perjudique el servicio, ese problema deberá ser reparado primero. En algunos casos, puede haber un costo asociado con la reparación. Información Adicional Este programa mundial de Apple no extiende la cobertura de garantía estándar de tu MacBook o MacBook Pro. Si crees que tu MacBook o MacBook Pro se ha visto afectado por este problema y has pagado para que se repare el teclado, puedes comunicarte con Apple para obtener un reembolso. El programa cubre los modelos elegibles de MacBook y MacBook Pro durante 4 años después de la primera venta minorista de la unidad. Leer más » | |
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abr 22 |
Programa de sustitución de batería para los MacBook Pro de 13 pulgadas sin Touch Bar
Publicado por Andrés Pinilla en abril 22 2018 09:09 PM |
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La firma de Cupertino anunció ayer un nuevo programa mundial de reemplazo de baterías para algunos modelos de MacBook Pro de 13 pulgadas sin Touch Bar. Las máquinas afectadas se fabricaron entre octubre de 2016 y octubre de 2017. Según indicó Apple, existe un número limitado de dichas unidades que cuentan con un componente que puede fallar y hacer que la batería incorporada se expanda. Aunque no es un problema de seguridad, la compañía ha preferido reemplazar todas las baterías de los MacBook Pro de 13 pulgadas mencionados anteriormente, sin recargo. Cómo saber si mi MacBook Pro está afectado
Apple aseguró que la elegibilidad de los equipos estará determinada por su número de serie. Es por eso que a través de su web oficial, los usuarios pueden escribir el serial de sus computadores portátiles en un verificador, para que así puedan saber si hacen parte del programa de sustitución de batería gratuito. Es importante elegir el país o la región adecuada en la parte izquierda de la página, justo debajo de la imagen del MacBook Pro, para realizar la consulta. En caso de no saber cómo puedes encontrar el número de serie de tu Mac, debes hacer clic en el logotipo de Apple ubicado en la barra de menú y enseguida seleccionar "Acerca de esta Mac". El número de serie se encuentra en la parte inferior de la ventana de información. Los clientes afectados que sean elegidos para obtener una nueva batería, deben visitar Compudemano para iniciar una reparación. Desde luego, los clientes que ya hayan pagado por una batería de repuesto, pueden ponerse en contacto con Apple para obtener un reembolso. Leer más » | |
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ene 3 |
Mensaje de Apple para sus clientes sobre las baterías y el rendimiento del iPhone
Publicado por Andrés Pinilla en enero 03 2018 03:55 PM |
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Hemos estado recibiendo comentarios de nuestros clientes sobre la forma en que manejamos el rendimiento de los iPhone con baterías más viejas y cómo hemos comunicado este proceso. Sabemos que algunos se sienten decepcionados con Apple y queremos pedirles disculpas. Ha habido mucha confusión sobre este tema, por lo que nos gustaría aclarar las dudas y contarles ciertos cambios que estamos implementando. Ante todo, nunca hemos hecho ni haríamos nada que acorte intencionalmente la vida de los productos Apple, ni que empeore la experiencia del usuario, con el propósito de empujar a nuestros clientes a comprar un nuevo dispositivo. Nuestro objetivo siempre ha sido crear productos que a la gente le encante usar, y hacer que los iPhone duren la mayor cantidad de tiempo posible es una parte importante de esto. Cómo envejecen las baterías Todas las baterías recargables son componentes consumibles que pierden efectividad a medida que envejecen químicamente, y esto disminuye su capacidad para mantener la carga. El tiempo y la cantidad de veces que ha sido cargada una batería no son los únicos factores determinantes en este proceso de envejecimiento químico. El uso del dispositivo también afecta el rendimiento de la batería durante su vida útil. Por ejemplo, si se carga o se deja el iPhone en ambientes con altas temperaturas, la batería puede envejecer más rápido. Estas características de la química de las baterías son comunes a todas las baterías de iones de litio de la industria. Una batería que ha envejecido químicamente también es menos capaz de atender los picos de demanda de energía, especialmente cuando está en un estado bajo de carga, lo que puede provocar que el dispositivo se apague de forma inesperada en algunas situaciones. Para ayudar a nuestros clientes a obtener más información sobre la batería recargable del iPhone y los factores que afectan su rendimiento, hemos publicado en nuestro sitio un nuevo artículo de soporte técnico: Batería y rendimiento del iPhone. No hace falta decir que para nosotros es inaceptable que un dispositivo se apague de forma repentina e inesperada. No queremos que ninguno de nuestros usuarios pierda una llamada, deje de tomar una foto o vea interrumpida su experiencia con el iPhone si podemos evitarlo. Cómo prevenir apagados inesperados Hace casi un año, con iOS 10.2.1, lanzamos una actualización de software que mejoraba la administración de energía durante los picos de demanda para evitar que el iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE se apagaran de forma inesperada. Con esta actualización, iOS administra dinámicamente el rendimiento máximo de algunos componentes del sistema, cuando es necesario, para evitar que el dispositivo se apague. Es probable que estos cambios pasen inadvertidos; sin embargo, en algunos casos, los usuarios pueden notar que se demora más en abrir las apps y otras disminuciones de rendimiento. La respuesta de los clientes a iOS 10.2.1 fue positiva, ya que redujo con éxito los casos de apagados inesperados. Hace poco brindamos la misma capacidad para el iPhone 7 y iPhone 7 Plus con iOS 11.2. Por supuesto, si reemplazas una batería químicamente envejecida por una nueva, el rendimiento del iPhone vuelve a la normalidad en condiciones de funcionamiento estándar. Comentarios recientes de los usuarios En los últimos meses, comenzamos a recibir comentarios de algunos usuarios que estaban observando un rendimiento más lento de su dispositivo en determinadas situaciones. Basados en nuestra experiencia, al principio pensamos que se debía a una combinación de dos factores: un impacto normal y temporal en el rendimiento que sucede al actualizar el sistema operativo, ya que el iPhone instala nuevo software y actualiza apps, y algunos errores menores en la versión inicial de iOS que ya se han solucionado. Ahora creemos que otro de los factores que contribuye a estas experiencias de usuario es el continuo envejecimiento químico de las baterías de los dispositivos iPhone 6 y iPhone 6s más viejos, muchos de los cuales todavía funcionan con sus baterías originales. Cómo respondemos a las preocupaciones de los clientes Siempre hemos querido que nuestros clientes puedan usar sus iPhone por el mayor tiempo posible. Estamos orgullosos de que los productos Apple sean conocidos por su durabilidad y por mantener su valor durante más tiempo que los dispositivos de la competencia. Para responder a las preocupaciones de nuestros clientes, reconocer su lealtad y recuperar la confianza de quien haya podido dudar de las intenciones de Apple, hemos decidido tomar las siguientes medidas:
En Apple, la confianza de nuestros clientes es lo más importante. Nunca dejaremos de trabajar para ganar esa confianza y mantenerla. Sabemos que sólo somos capaces de hacer lo que nos apasiona gracias a su apoyo y fe en nosotros, y siempre lo tendremos presente. Leer más » | |
